Wat vinden patiënten van hun ziekenhuis?

29 augustus 2024

Ziekenhuizen willen graag weten hoe jij de zorg ervaart. Ze vragen je bijvoorbeeld om een rapportcijfer te geven voor het ziekenhuis en de afdeling waar je bent geweest. Ook willen ze weten wat je vond van de zorg die je hebt gekregen.

Hoe komt jouw ziekenhuis te weten wat je vindt?

Het ziekenhuis stuurt jou een vragenlijst, bijvoorbeeld na een opname of na een afspraak op de polikliniek. Ze vragen wat je goed vond en wat er beter kan. Denk bijvoorbeeld aan: moest je lang wachten voor je afspraak? Zijn er duidelijke afspraken gemaakt met de arts of de verpleegkundige? Het ziekenhuis gebruikt jouw mening om de zorg nog beter te maken. Het is daarom belangrijk om de vragenlijst in te vullen.

Welke cijfers verzamelt het ziekenhuis?

Dat zijn verschillende soorten cijfers:

Cijfers over ervaringen van patiënten

Ziekenhuizen vragen patiënten zelf naar hun ervaringen, direct nadat ze in het ziekenhuis zijn geweest. Dit zijn de zogenaamde patiëntervaringscijfers. Veel ziekenhuizen gebruiken hiervoor dezelfde vragenlijst, de Patiëntervaringsmonitor (PEM). De resultaten van deze vragenlijst staan op Ziekenhuischeck, maar alleen voor ziekenhuizen die deze PEM gebruiken.

Algemene waardering

Alle ziekenhuizen op Ziekenhuischeck hebben ook een ‘algemene waardering’. Dit cijfer komt uit een landelijk onderzoek dat elke twee jaar wordt uitgevoerd een onderzoeksbureau. In dit onderzoek vragen we meer dan 20.000 patiënten om een algemeen rapportcijfer voor de ziekenhuizen waar ze de afgelopen jaren wel eens als patiënt zijn geweest.

Gemiddelde cijfers

De cijfers op Ziekenhuischeck zijn gemiddelde cijfers. Je ziet dus niet de exacte cijfers die individuele patiënten hebben gegeven. Elke patiënt is anders en elke ervaring is uniek.